Destek Merkezi
Hesap, giriş, online maç, zar/hamle, bağlantı, satın alma, chat raporu, engelleme, gizlilik ve hesap silme talepleri için aşağıdaki akışı kullanın.
Destek kanalı
Genel destek için uygulama içi destek/feedback formunu veya support@tavernaroyale.com adresini kullanın. Form; canlı maç, ödeme, hesap, gizlilik, hesap silme, güvenlik, moderasyon itirazı, hata bildirimi ve genel feedback kategorilerini destekler. Gizlilik talepleri privacy@tavernaroyale.com, hesap silme talepleri deletion@tavernaroyale.com, satın alma talepleri billing@tavernaroyale.com, güvenlik açıkları security@tavernaroyale.com, hukuki bildirimler legal@tavernaroyale.com adresinden alınır.
| support@tavernaroyale.com | Genel hesap, giriş, cihaz, online maç, bağlantı, profil, rapor, mağduriyet/feedback ve yönlendirme desteği. |
|---|---|
| privacy@ / dpo@ | Veri erişimi, düzeltme, silme, itiraz, taşınabilirlik, privacy policy ve bölgesel veri koruma talepleri. |
| billing@ | IAP, restore, entitlement, eksik teslimat, sipariş ID incelemesi ve platform iade yönlendirmesi. |
| security@ | Vulnerability disclosure, hesap ele geçirme şüphesi, abuse, fraud ve kritik güvenlik raporları. Detay: Güvenlik Bildirimi. |
| press@ / noreply@ | press@tavernaroyale.com basın ve marka talepleri içindir. noreply@tavernaroyale.com sistem gönderim adresidir; yanıt okunmaz. |
Hesap
Giriş ve profil
Misafir hesap, e-posta giriş, profil senkronu, takma ad, cihaz değişimi, hesap silme ve erişim sorunları.
Oyun
Maç ve bağlantı
Zar, hamle, pip sayımı, puan, mars/backgammon, tekrar oyna, reconnect, timeout, async sıra ve online masa sorunları.
Güvenlik
Chat ve rapor
Rahatsız edici mesaj, spam, taciz, hile şüphesi, kullanıcı engelleme, moderasyon itirazı ve güvenlik incelemesi.
Talebe mutlaka ekleyin
- Oyuncu adı, oyuncu ID veya hesaba bağlı e-posta.
- Platform: iOS, Android, macOS Editor veya test build.
- Uygulama sürümü, cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü.
- Sorunun kısa açıklaması, saat/tarih, maç ID veya ekran görüntüsü.
- Satın alma için Apple/Google sipariş ID'si, ürün ID'si ve restore denemesi sonucu.
Talep konu şablonları
- Hesap: "Hesap - giriş/profil/silme"
- Oyun: "Oyun - maç ID / zar / hamle"
- Ödeme: "Satın alma - ürün ID / sipariş ID"
- Güvenlik: "Güvenlik - chat raporu / engelleme"
Hızlı kontrol
- Online sorunlarda internet bağlantısını ve App Check/Auth oturumunu kontrol edin.
- Satın alma görünmüyorsa önce mağaza restore akışını deneyin ve Satın Alma ve İade sayfasındaki bilgileri hazırlayın.
- Chat güvenliği için mesajı silmeden önce rapor/engelleme akışını kullanın.
- Gizlilik veya silme talebinde hesap kimliğini doğrulamaya hazır olun.
| Raporlama | Online chat mesajı veya oyuncu davranışı raporlanabilir. Rapor; mesaj ID, maç ID, raporlayan oyuncu, raporlanan oyuncu ve sebep koduyla moderasyon kuyruğuna alınır. |
|---|---|
| Engelleme | Engellenen oyuncuyla chat gönderimi durdurulur. Matchmaking, turnuva veya arkadaş sistemi için ek engelleme kapsamı ayrı release kapısıyla genişletilir. |
| Hile ve maç itirazı | Zar/hamle kayıtları server-authoritative kayıtlarla incelenir. Sadece ekran görüntüsü yerine mümkünse maç ID ve zaman bilgisi gönderin. |
| Yanıt ve kayıt | Uygulama içi destek/feedback başvuruları admin panelde ayrı kuyruğa düşer ve varsayılan olarak 180 gün saklanır. Destek kayıtları talebi yanıtlamak, güvenlik incelemesi yapmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için sınırlı süre saklanabilir. |
Planlanan sosyal özellikler
Arkadaş daveti, güvenli metin chat, hazır mesaj/emote, rapor/engelleme ve ileride sesli konuşma altyapısı ayrı izin, moderasyon, yaş kapısı, store beyanı ve cihaz test kapılarıyla açılır.
Acil durum değil
Bu destek merkezi oyun ve hesap desteği içindir. Acil sağlık, güvenlik veya hukuki durumlarda yerel yetkili kurumlara başvurun.
Kısa özet
Hesap, satın alma, oyun, moderasyon, gizlilik veya silme desteği için oyuncu ID, platform, uygulama sürümü, sorun ayrıntısı, maç ID, ekran görüntüsü ve gerekirse sipariş ID bilgisini ekleyin. Genel destek için support@tavernaroyale.com, ilgili durumlarda özel gizlilik, silme, satın alma, hukuk, güvenlik ve basın adresleri kullanılır.